Что такое контакт-центр простыми словами
Контакт-центр — это удалённое отделение, специализирующееся на коммуникации клиентов с компанией по различным каналам связи: звонок, электронная почта, чат, мессенджеры и социальные сети. В контакт-центре работают агенты, которые обеспечивают омниканальную поддержку клиентов. Контакт-центры — расширенная версия колл-центров, которые не ограничиваются обработкой звонков и обеспечивают клиентов коммуникацией через различные каналы.
- Что делает контакт-центр
- Для чего нужен контакт-центр
- Как работает контакт-центр
- Чем отличается контактный центр от Call
Что делает контакт-центр
Контакт-центр — это отделение компании, которое предоставляет клиентам не только общение посредством звонка, но и использует различные каналы связи: электронную почту, чат, мессенджеры, социальные сети и другие. В контакт-центре работают агенты, которые оказывают клиентам омниканальную поддержку. Специфика работы контакт-центра включает оказание широкого спектра услуг, цель которых — удовлетворить запросы клиентов и удерживать их в лояльности.
Для чего нужен контакт-центр
Контакт-центры решают ряд важных бизнес-задач, помогающих компании увеличить прибыль и повысить качество обслуживания клиентов. Они увеличивают конверсию в продажи, помогают удержать постоянных клиентов, привлекают новых клиентов, работают над узнаваемостью бренда и лояльностью аудитории. Все эти процессы помогают компании быть успешной и конкурентоспособной на рынке.
Как работает контакт-центр
Контакт-центр работает на основе слаженной команды, которая включает операторов, супервайзеров, техническую поддержку и административные службы. Операторы общаются с клиентами через различные каналы связи и решают их вопросы. Супервайзеры следят за работой операторов и перераспределяют нагрузку на них. Техническая поддержка решает проблемы с программным обеспечением и обеспечивает бесперебойную работу системы, а административные службы ведут бухгалтерский учет и контролируют бюджет.
Чем отличается контактный центр от Call
Контакт-центр отличается от Call-центра тем, что использует несколько каналов связи с клиентами, например, звонок, электронную почту, чат, мессенджеры, социальные сети и другие. Выбор канала связи зависит от клиента и его предпочтений. Call-центр же фокусируется только на телефонных звонках.