Какая зарплата у оператора call-центра
Зарплата оператора call-центра — это один из наиболее интересующих вопросов для всех, кто рассматривает эту профессию на перспективу. Но ответ на этот вопрос затруднительно дать однозначно, так как здесь много факторов, влияющих на размер заработной платы. В этой статье мы разберемся, какова в среднем зарплата оператора call-центра, какого уровня навыки и умения нужны для этой работы, а также определим, сколько звонков должен делать оператор, чтобы заработать желаемую сумму.
- Средняя зарплата оператора call-центра
- Сколько в среднем получают операторы
- Что должен уметь делать оператор call-центра
- Сколько звонков должен делать оператор колл центра
- Сколько зарабатывают операторы связи
- Советы для работы оператором call-центра
- Выводы
Средняя зарплата оператора call-центра
В среднем месячная зарплата оператора call-центра составляет 30–60 тысяч рублей в месяц при стандартных 40 часах в неделю. Однако, как уже было сказано ранее, зарплата зависит от множества факторов, таких как:
- Город работы;
- Размер компании;
- Опыт работы;
- Квалификация сотрудника;
- Количество выполненной работы;
- Официальное или неофициальное трудоустройство.
Сколько в среднем получают операторы
По данным ГородРабот. ру, средняя зарплата оператора call-центра в России за 2024 год составляет 65 048 рублей. За месяц заработная плата изменилась на 1.6% — с 64 049 до 65 048 рублей. В большинстве вакансий на call-центры зарплата составляет 50 000 рублей, что является модальной значением.
Что должен уметь делать оператор call-центра
Оператор call-центра является важной фигурой в любой компании и выполняет множество задач. Среди основных задач оператора call-центра можно выделить:
- Прием входящих звонков;
- Предоставление информации по продуктам и услугам компании;
- Документальное оформление заявок и заказов;
- Обработка запросов клиентов с сайта;
- Подготовка отчетов о выполненной работе.
Чтобы успешно выполнять свои задачи, оператор call-центра должен обладать несколькими ключевыми навыками. К ним можно отнести:
- Хорошие коммуникативные способности;
- Умение эффективно общаться по телефону;
- Опыт работы на call-центре или аналогичных должностях;
- Знание основных компьютерных программ;
- Опыт работы с почтовыми сервисами и социальными сетями;
- Способность работать в команде;
- Умение обучать сотрудников;
- Знание нормативных документов и правил компании.
Сколько звонков должен делать оператор колл центра
Нормативы по звонкам в call-центре могут различаться в зависимости от компании и отрасли, в которой работает оператор. Средняя длительность звонка в call-центре составляет около 5-10 минут, что является достаточно длительным временем для общения с клиентами. С учетом этих особенностей получается, что на каждого клиента должно отводиться около 33-40 минут. Если же вся документация уже сформирована и скрипты составлены, то по средним показателям выходит, что специалист должен совершать где-то 18 звонков в час или 144 звонка в день.
Сколько зарабатывают операторы связи
Средний размер зарплаты оператора связи составляет около 59 000 рублей. Максимальная зарплата оператора может достигать 200 000 рублей в месяц, а минимальная составляет 25 000 рублей.
Советы для работы оператором call-центра
- Не стоит забывать о вежливости в общении с клиентами;
- Поддерживайте концентрацию на рабочем месте;
- Специфические знания и навыки помогут успешно выполнить задачи;
- Важно научиться использовать программное обеспечение и другие инструменты для работы в call-центре;
- Важно уметь работать в команде;
- Самоконтроль и самодисциплина помогут добиться успеха в карьере call-центра.
Выводы
Зарплата оператора call-центра зависит от многих факторов, однако в среднем она составляет 30–60 тысяч рублей в месяц. Операторы call-центра выполняют множество задач, которые требуют хорошей коммуникативной способности и опыта работы на call-центре или аналогичных должностях. Для успешной работы в call-центре необходимо научиться работать с программным обеспечением и другими инструментами, а также уметь работать в команде. Самоконтроль и самодисциплина также играют важную роль в карьере call-центр.