Что входит в обязанности администратора
Администратор — это профессионал, который занимается административно-управленческими задачами, в том числе заполнением служебной документации и ответами на вопросы клиентов и других работников. Если администратор является администратором торгового зала, то ему также приходится контролировать других работников, таких как официанты в кафе или ресторане.
- Навыки, необходимые администратору
- Знания, требуемые для работы администратором
- Разница между администратором и управляющим
- Какой должен быть администратор
- Советы для администраторов
- Заключение
Навыки, необходимые администратору
Для успешной работы в данной позиции необходимо обладать рядом профессиональных навыков:
- Уверенное владение ПК и офисными программами;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Навыки проведения мероприятий;
- Организаторские способности;
- Знание делового этикета;
- Владение иностранными языками;
- Опыт ведения кассовых, приходно-расходных документов;
- Умение мотивировать персонал.
Знания, требуемые для работы администратором
Администратор должен знать постановления, распоряжения, приказы и другие руководящие документы вышестоящих органов, касающиеся работы предприятия, учреждения или организации. Также важно понимать структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы, правила и методы организации обслуживания посетителей и виды оказываемых услуг.
Разница между администратором и управляющим
Ответственная должность обычно носит название «управляющий», а если работа связана с финансами, то «администратор». Если должность предполагает руководство подчиненными и имеет начальство над собой, то это уже должность заведующего.
Какой должен быть администратор
Администратор должен обладать рядом качеств, необходимых для эффективной работы. Это ответственность, коммуникабельность, доброжелательность, уравновешенность и организованность.
Важно, что администратор не только встречает и провожает клиентов, но и разрешает конфликты и транслирует ценности компании клиенту. Поэтому не менее важно обладать навыками эмоционального интеллекта и умением быстро находить выход из сложных ситуаций.
Советы для администраторов
- Прослушивайте клиентов и работников: хорошее общение позволит наладить контакт с ними и решить любые возникающие конфликты.
- Будьте готовы к экстренным ситуациям: от тренировок по пожарной безопасности до знания процедур medevac.
- Будьте организованными: создайте свою систему делопроизводства и список дел, чтобы ничего не забыть.
- Исследуйте свою отрасль: следите за последними тенденциями и новостями, чтобы быть уверенным в своих знаниях.
- Никогда не останавливайтесь на достигнутом: постоянно улучшайте свои профессиональные и личностные навыки.
Заключение
Администратор — это важная и ansvarfull ställning, требующая ряда профессиональных и личностных качеств. Своими знаниями и навыками он влияет на впечатление клиента о компании и помогает компании достичь успеха. Будьте готовы к трудностям и постоянно развивайте свои навыки, чтобы стать фундаментом компании, которая способна привлечь новых клиентов и удерживать старых.